| 요약1 |
지방자치 및 행정업무 전산화 시대를 맞이하여 각 자치단체의 민원실이 현재와는 다른 차원의 써어비스를 지역주민들에게 제공해야하는 시대가 되었다.1) 즉 중앙집권시대의 권위적으로 주민위에 군림하던 관의 이미지를 버리고, 지역주민들에게 친근하며 여러 가지의 새로운 기능을 갖추어서 봉사하는 민원실이 요구되고 있다. 그러나 기존의 민원실은 거의 모두가 획일적으로 폐쇄적인 일자형 카운터형식이다. 이것은 민원실의 구성상의 특징에서 비롯된 것이다. 그러나 이러한 폐쇄적인 카운터 형식은 관과 민을 갈라놓는 역할을 하여 주민들이 민원실에서 친근감을 느끼기가 어렵고, 민원업무의 수행에 있어서도 여러가지의 새로운 기능들에 효율적으로 대처하기가 힘들게 되어있다. 따라서 본 연구는 기존의 민원실 디자인의 실태 및 문제점을 분석하고 사용자 참여를 통하여 사용자를 중심으로한 지방자치 및 행정업무전산화 시대의 환경에 알맞는 민원실의 디자인을 제안하여 지역주민들의 편의 및 지방자치단체의 대민행정의 효율화를 도모하는데 기여하고자한다. |